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En la actualidad, cuando se realiza una compra on line, es casi una obligación para los negocios que la experiencia de usuario sea lo más interesante posible, que los clientes tengan a su disposición toda la información que pretenden saber y que accedan a la misma de manera instantánea. Es por eso que es necesario desmenuzar el concepto de multicanalidad con sus respectivos conectores.
El concepto de multicanalidad hace referencia a los diferentes canales que el público de un negocio tiene a su disposición: redes sociales, chats, plataforma de comercio electrónico con mensajería, call center, tienda on line, correo electrónico, chatbots, plataforma en marketplace, ecommerce, mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram) e incluso atención en directo en una tienda física.
Entonces, un conector multicanal básicamente lo que hace es poder unir en un sólo lugar, múltiples canales. Puede ser tu propio sitio de ecommerce con distintos marketplaces, por ejemplo: tengo un ERP como Sap, después tengo mi ecommerce montado en una plataforma como wordpress y quiero tener mis productos en un marketplace como Carrefour. Entonces un conector multicanal como Sage haría que en un solo lugar yo pueda gestionar todos mis productos, pedidos y stock.
La pregunta que surge del siguiente concepto es, ¿cuáles son las ventajas de gestionar mis productos, mis pedidos y mi stock desde un mismo lugar?
Con un software de gestión que me permita controlar todo mi stock ,mis ventas y mis pedidos en las diferentes plataformas podré obtener los siguientes beneficios: digitalizar, simplificar y agilizar diversas operaciones como la gestión de los niveles de existencias, el seguimiento de las unidades, la generación de informes de rendimiento y la previsión de la demanda. A la vez que ayuda a reducir costos.
Un software de gestión de inventario eficaz da la posibilidad integrar los procesos logísticos y el estado de tu stock para mantenerte actualizado sobre la cantidad de productos y qué unidades del mismo tiene, mientras tiene en cuenta qué pedidos tienes que hacer en cada momento.
En definitiva la idea de un conector multicanal es todas los lugares virtuales en los que se desarrolla vuestra tienda, ecommerce, marketplaces y en todos vuestras áreas internas y ERP puedan estar sincronizadas para así cumplir nuestros objetivos y para eso hay diferentes conceptos que nos ayudan a cumplir dichos objetivos: Conector B2B, conector B2C, conector ERP con marketplaces, conector ERP con ecommerce, conector multicanal, integración multicanal, integración a medida, conector personalizado, sincronizar ERP con marketplaces, sincronizar ERP con ecommerce
Para finalizar este artículo vamos a repasar los diferentes elementos a tener en cuenta para planificar una estrategia multicanal.
Identifica a tu público. Este primer punto es fundamental para poder llevar adelante las diferentes acciones. Una vez que conoces a tu audiencia, y sabes sus gustos, los productos que elige, los medios por los que accedió a tu compañía, qué intereses tiene, etc. Podrás desarrollar un contenido pensado para la misma y dirigirlo por el canal adecuado según la información que te haya sido brindada. ¿Cómo se obtiene información sobre tu audiencia? Tus propios canales de venta tienen el registro de los datos de tus clientes. Es sólo cuestión de tener el software adecuado.
Selecciona los canales adecuados para compañía. Si ya obtuviste información de tu público (franja etaria, lugar, clase social, productos que habitualmente consume, etc.) ya sea a través de analytics o de alguna encuestadora de algún software, sabrás qué canales elegir para comunicar tu producto. En este punto cabe aclarar que si bien multicanal significa estar en todos los puntos, mejor que eso es estar en los puntos adecuados para vuestra clientela.
Por ejemplo, si vuestra audiencia es adolescente, la llegada mediante la red social TikTok (la más usada por esa franja etaria) será más propicia que otra red social y que otros canales de comunicación: Chats, E Mail Marketing, plataforma de comercio electrónico con mensajería, call center, tienda online, marketplaces, correo electrónico, chatbots, SMS; blogs, mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram) e incluso atención en directo en una tienda física. En última instancia hay que señalar que el marketing multicanal no se reduce únicamente a las tiendas digitales, también puede resultar para una tienda física, como el último ejemplo, mediante una estrategia offline y mixta.
Genera contenidos de calidad. Tras haber elegido a los canales adecuados para llevar adelante tu estrategia de venta online, debes acudir a crear contenidos de calidad. Esto es presentar productos o servicios mediante frases ingeniosas que resalten sus cualidades, imágenes de alta resolución, diseños sugerentes y toda la información para que los clientes sepan todo y vivan una gran experiencia de usuarios.
El contenido se debe amoldar según el canal elegido. Cada canal tiene su propia lógica, por lo que una estrategia multicanal debería tener pensado un mensaje diferente para cada punto. No se trata de elaborar un solo contenido y publicarlo en todos tus canales, si no de entender qué cosas es mejor para cada uno de los canales.
Por ejemplo, ante un público joven queremos dar una descripción detallada de unos de los productos que brindamos. Tal vez el hilo de Twitter sea una herramienta más eficaz que el correo electrónico, pues además de la falta de frecuencia que tiene vuestro público para ingresar a su casilla, dicho correo puede ser considerado invasivo y de poco interés para el público al que deseamos llegar.
Automatiza los procesos. Es necesario contar con herramientas tecnológicas que permitan sincronizar, automatizar y monitorear los resultados de la campaña. Existen múltiples softwares que permiten agilizar este proceso que resulta tedioso de realizar.
Cada compañía que tenga en sus planes volcarse a plataformas de comercio electrónico o tiendas online deberá recurrir a una gestión empresarial eficaz que sepa cómo utilizar las herramientas para llegar a la mayor audiencia posible para así potenciar competitividad, reducir costos y lograr superávit.
Sin dudas, la omnicanalidad y la estrategia multicanal son armas cargadas de futuro para el mundo empresarial.
